eBejelentés - Elektronikus ügyfélszolgálat és kommunikáció

Az eBejelentés egy széles körben használható webes alkalmazás, mely térképi információkkal kiegészítve járul hozzá bejelentések elektronikus leadásához, kezeléséhez és közzétételéhez. Elsősorban önkormányzatok, közműszolgáltatók kommunikációjának és ügyfélszolgálati feladatainak támogatására készült.

A lakosság, vagy bármilyen szervezet, a rendszer integrált térképi funkcióját használva egyszerűen, rögzítheti bejelentéseit.
Az alkalmazást működtető szervezet  a munkafolyamatába integrált, könnyen használható, webalapú eszközök segítségével fogadhatja és kezelheti a bejelentéseket, a kapcsolódó feladatok kiosztását, követését. A bejelentő saját felhasználói fiókján keresztül követheti nyomon bejelentései feldolgozásának állapotát. A közérdeklődésre számot tartó bejelentések egy digitális térképen közzé is tehetők a működtető szervezet honlapján.
A bejelentések a rendszer saját eszközeivel egyszerűen elemezhetők, az igényeknek megfelelően testreszabott statisztikák elkészíthetők. Az alkalmazás több felhasználó-azonosítási szintet támogat a névtelentől az erős biztonsági fokozatig.

Előnyök:

• Minőségi ugrás az ügyfélkiszolgálásban
• Javuló ügyintézési hatékonyság
• Hatékonyabb együttműködés szervezetek, vállalkozások, és a lakosság között
• Feladat- és erőforrás koncentráció növelése
• Automatikus bejelentés archiválás az elemzésekhez és statisztika összeállításhoz
• Csökkenő számú ügyfélszolgálati érdeklődés és panasz
• Alacsony költségekkel megvalósítható látványos, modern szolgáltatásfejlesztés

Rendszerjellemzők, architektúra, biztonság

• Böngésző alapú, ebből kifolyólag teljesen mobil, bármilyen internet képes eszközről elérhető.
• Biztonságos (erős authentikáció).
• Honlap, portál alá integrálható.
• Digitális térkép alapú (összes szabványos és szabadon elérhető formátumot támogatja), de térkép nélkül is üzemeltethető.
• A digitális térképen információk is elhelyezhetők. A rétegkezelés megoldott, pl. kerékpárutak, buszútvonalak, túraútvonalak, települési-, rendezési tervek stb. tetszőlegesen megjeleníthetők.
• Demo rendszer rendelkezésre áll. Az igényeknek megfelelő testreszabás gyorsan elvégezhető, gyorsan üzembe állítható.
• ASP szolgáltatásként is igénybe vehető.
• Egyszerűen kezelhető, de komplex jogosultságkezelő rendszer biztosítja a felhasználó kezelést.

Funkcionalitás

Beérkező információk kezelése

• A rendszer alkalmas információk közlésére (nyilvános/korlátozottan elérhető), egyidejűleg digitális térképen történő megjelenítésére. A közzétett információk széleskörű véleményeztetését, korszerű technológia teszi lehetővé.
• A rendszer által fogadott vélemények, bejelentések egyrészt interneten keresztül indíthatók, másrészt a felhasználó szervezet a beérkező információkhoz kapcsolódó saját feladatainak kezelésére is használhatja (munkatársak, partnerek, egyéb szervezetek, stb.).
• A beérkező információk, bejelentések tematizálhatók, témánként egyedi beállítások határozhatók meg (nyilvános, nem nyilvános, határidő, szavaztatás, regisztráció köteles/nem köteles, előre definiált automatikus válaszok, stb.).

Szervezeti munkafolyamatok támogatása

• A rögzített információk a rendszer belső, szervezeti munkafolyamat követőjével (feladatok felelőshöz hozzárendelése, feladat állapotkövetés stb.) egyszerűen kezelhetők. A munkafolyamat gyorsan a szervezet igényeihez igazítható, bármikor módosítható.
• A beérkező információkat követő feladatkiosztás is elektronikusan történik, a bejelentések feldolgozásának állapota folyamatosan nyomon követhető (ha az ügyfél, munkatárs beállítja, minden munkafolyamat státusz váltásról e-mail értesítést kap). A megfelelő tájékoztatást minden érintett számára az automatikus e-mail küldő funkció biztosítja.
• A rendszernek köszönhetően az információkat a megfelelő személyek, a megfelelő időben kézhez kapják, az architektúra biztosítja, hogy bárhonnan (mobil internet kapcsolat) kezelni tudják.
• Szervezeti hierarchia könnyen leképezhető, módosítható.
• Projektek, alprojektek (projekt-alprojekt hierarchia) hozhatók létre, amelyekhez véleményeket, bejelentéseket, feladatokat lehet hozzáadni.
• A beérkező információkhoz bármilyen csatolmány, melléklet (kép, dokumentum, egyéb fájl) hozzáadható.
• Vezetői statisztikák, elemzések biztosítottak, az igényeknek és a rendszerben tárolt adatoknak megfelelően paraméterezhető a tartalom.
• Felelősök kijelölése megoldott, akár területhez, vagy témához rendelve (adott területhez, témához beérkező információkat automatikusan a kijelölt személy kapja meg és kezeli)

Lehetséges felhasználási területek, példák

Önkormányzati feladatellátás támogatása, több szervezet munkájának koordinálása, különösen olyan területeken, amikor beérkező véleményeket, bejelentéseket kell kezelni, így például:

• Településfejlesztési, területrendezési és -üzemeltetési tervek publikálása, véleményeztetése
• Zöldterülettel kapcsolatos bejelentések kezelése (Veszélyes fák kivágásának kérése, parlagfűvel szennyezett területek bejelentése, kaszálások követése stb., munkafolyamat támogatás)
• Utak karbantartása (kátyú bejelentés, karbantartási munkák követése, visszajelzés)
• Közlekedési ügyek (tömegközlekedési útvonalak, parkok tervezése lakosság bevonásával, közvilágítás, kátyúk, hiányzó közlekedési táblák stb.)
• Szavaztatás önkormányzati tervekről, tetszőleges területen
• Közterületek karbantartása, köztisztasági bejelentések
• Turizmus (útvonalakkal, látnivalókkal kapcsolatos vélemények, bejelentések kezelése, tervezése, fejlesztése)
• Egyéb lakossági bejelentések kezelése (közvilágítás, szociális, természetvédelmi, közbiztonság, közművek, Városképpel kapcsolatos bejelentések, csendrendelet megszegése, koldulás, köztéri italozás, kóbor állatok bejelentése stb.)
• Csatornák, csapadékvíz elvezetési bejelentések kezelése
• Kulturális örökség helyi védelmével kapcsolatos bejelentések
• Közművelődési-, sport ügyek, tevékenységek információk megosztása
• Lakás és helyiséggazdálkodás (információszolgáltatás térképi alapon)
• Hulladékkezelés (Hulladékszállítási igények, illegális hulladék bejelentése stb.)
• Rongálási bejelentések (Graffitik; szobrok, emlékművek megrongálásának; virágok közterületről való eltulajdonításának stb. bejelentése, kezelése)